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    用法律堵住大数据杀熟漏洞

    作者: 张丽 责任编辑:何娟 2019-03-28 14:56:32 来源: 北京晚报

    大数据时代,“杀熟”居然成了电商的“必杀技”。3月27日,北京市消费者协会发布大数据“杀熟”的调查结果,被调查者当中,88.32%认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍,没有人认为大数据“杀熟”现象不存在,更有56.92%的人表示有过被大数据“杀熟”的经历。被调查者在?#20309;?#31867;、在线旅游类和打车类APP或网站经历大数据“杀熟”最为常见,其他?#26469;?#20026;外卖类、视频类和电影类APP或网站。

    在过去的商业体系中,熟客是可以享受折扣和买赠等优待的。但到了网络时代,这样的“老规矩”竟然被丢弃了,同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多,红包、优惠都是给新用户准备的。早在2008年,就有消费者爆料某些具?#34892;?#19994;垄断优势的电商平台“杀熟”。十年过去,2018年,“大数据杀熟”依然出现在年?#28909;?#35789;的评选中。更神奇的是,2000年,亚马逊因为对新老顾客差别定价,要出动老板贝佐斯去做危机公关;十几年后,我们的某些电商一方面大玩大数据杀熟的小伎俩,一方面却声言“大数据杀熟”不存在,都是系统出错,仿佛消费者感觉挨宰了是一种集体癔症。这个解释令人困惑的是:所谓的系统错误怎么基本次次都是往贵了错、往让你多花钱上错,却从来不见对老客户出一些?#23548;?#25171;折送大红包的错呢?

    在消费市场,消费者与商家,常常是处于信息不对等的状态。在互联网时代,消费者更不容易行使自己的知情权。大型的电商平台具备压倒性的?#38469;?#20248;势和对于各种所谓错误的解释权,局外人根本无?#20248;?#26029;,遑论收集证据。因此,在利益的驱动下,在“高?#38469;?#20219;性”的优势中,虽然有《消费者权益保护法》、《电子商务法?#32602;?#20294;对大数据的法律属性和使用?#27573;?#27809;有明确规定,判断标准模糊,兼之“杀熟”的行为隐蔽性很强,消费者举证困难,维权官司很?#32531;?#25171;。偶有一些被“杀熟”的“网络大V”依靠自己在社交平台上的影响力发声,但也仅限于个案,对大多数普通消费者而言,只能哑?#32479;?#40644;连,甚至还以为自己享受的是“个性化服务”。

    大数据杀熟,事关新经济领域商业伦理,大数据良性运用关键在人。因此,消费者还是要拿起法律武器,充分行使知情权、选择权和公平交易权。北京市消协结合本次调查结果时,也建议尽快出台《电子商务法》相关实施配套条例,将大数据“杀熟”行为列入法律治理?#27573;?#20043;内。同时完善《价格法》有关规定,?#25945;?#26159;否将大数据“杀熟”列入“价格歧视”范畴,用法律堵住大数据杀熟漏洞。相关的法律法规要抓紧完善,电商的监管部门也要与时俱进,跟上?#38469;?#21457;展的节奏,创新监管方法,在源头上遏制消费者隐私的“裸奔”,在过程中把电商纳于全程监管之下,在事后积极帮助消费者维权。

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