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    【内蒙古科协——科普e站】“智慧大脑”指挥 旅客返程路顺畅

    作者: 责任编辑:宝华 2019-02-20 10:46:00 来源: 正北方网

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    “您好,欢迎致电海南省政府综合服务热线,请问有什么可以帮您?”“请问开车出岛怎么预约过海?”……

    2月12日,12345海口市民服务智慧联动?#25945;?#28909;线人工坐席上,80名工作人员正在紧张忙碌,受理、签收、办结、回访……全程电子化办公;通过指挥大屏可以看到,海口港新海港区、秀英港区、美兰机场、凤凰机场、高铁站等交通枢纽井?#25381;?#24207;。

    近几天,海南迎来了春运返程高峰。去年?#33322;冢?#19968;场罕见的持续大雾让琼州海峡持续封航,叠加?#33322;諢平?#21608;返程高峰,海口三大港口拥堵了上万辆汽车、近十万名旅客。

    今年春运,海南省政府提前筹备,把春运指挥中心安排在了海口市民游客服务中心,运用功能强大的12345海口市民服务智慧联动?#25945;ǎ?#24182;在港口推行“预约过海”模?#20581;?#20449;息化手段应用和温情的城市管理模式,畅通了?#33322;?#36820;程路。

    “在海口有困难打12345热线,这已经是海口市民口口相传的一个信息。”海口市政府办公厅副调研员、12345热线顾问刘春林说,“今年海南春运指挥中心放在这里,更不能丝毫懈怠!”

    不时地紧盯调度大屏,梳理?#31471;?#24847;见,为热线工作人员提供参考处理方案,给游客讲解?#25945;?#36816;作流程……从大年三十开始的整个?#33322;?#20551;期,刘春?#32622;?#22825;都在海口市民游客服务中心连轴转。

    12345海口市民服务智慧联动?#25945;?#26159;春运背后的“指挥官”。在指挥大屏上,科技日报记者看到,随着鼠标点击“城市风险地图”一栏,大屏幕马上出现分布在全市各个点的风险监控点,实时监控,快速数据分析。

    刘春林介绍,目前已经有超过90个部门入驻并现场办公,“发现问题在基层,解决问题在一线”,通过12345海口市民服务智慧联动?#25945;ǎ?#21508;级部?#25490;?#21147;践行“以人民为中心”的服务宗旨。

    在此次春运返程高峰中,“预约过海”等信息化手段保障?#39034;?#36742;有序过海,旅客为此纷纷点赞。来自海南省交通运输厅的信息显示,今年?#33322;諢平?#21608;期间,海南省春运进出岛旅客189.2万人次,进出岛车辆15.57万辆次,全省?#33322;?#26399;间交通运输工作平稳有序,安全畅通。

    “?#33322;?#26399;间,大家所?#31471;?#30340;春运保障?#20219;?#39064;,在热线员和职能部门的共同努力下,都能有了令人满意的结果。”12345海口市民服务智慧联动?#25945;?#28909;线员陈玉丹说。

    12345海口市民服务智慧联动?#25945;?#26159;近年来海口市政府?#28304;?#36827;社会治理、城市管理精细化、科学化为目标,在原来12345政府热线基础上升级?#33041;歟?#20808;后整合83条政府部门服务热线,打通三防办、公共安全联动中心、交警指挥中心等6个城市治理管理主要?#25945;ǎ?#35206;盖市、区、街道、社区四级,实现一体式联勤联动的城市管理体?#24608;?/p>

    ?#33322;?#21069;,海口市应急管理?#25945;?#36827;一步升级,把全省“海、?#20581;?#31354;”主要站点的数据信息都纳入?#25945;ǎ?#24418;成了?#33322;?#24212;急指挥体系,领导干部全时值班,热线员24小时“不打烊”。

    家住海口海甸岛的市民刘先生说:“现在一通电话过去,再麻?#36710;?#20107;儿都能给你很快解决了,客服人员还会?#32439;?#22238;访,特别让人感动!”

    今年?#33322;諢平?#21608;,海口“?#33322;?#34013;”刷爆了不少人的朋友圈。

    “更多更细致的问题,以12345海口市民服务智慧联动?#25945;?#20316;为智慧城市大脑,我们还可以?#27426;?#25552;升城市治理水?#20581;?rdquo;刘春林说,?#33322;?#26399;间,?#25945;?#23558;烟花爆竹办件定义为紧急类办件,要求30分钟快速处理,让市民和游客在海口充分体验到?#22235;?#35821;花香、清新爽洁的“年味”。

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